联通关闭2G,3G信号服务,运营商应及时做好沟通与引导

近一位联通用户表示自己无法正常打电话,以为手机出问题了,联系营业厅之后,客服人员表示联通在逐渐关闭2G,3G信号,因此手机才会没有信号,若想继续使用手机,必须进行手机的更换。随着2G退出市场,老人机和儿童手机所受到的冲击是最大的。如何处理好2G向4G过渡和儿童手机和老人手机和4G套餐兼容性的问题成为运营商需要考虑的问题。

早在2018年4月,联通便开始对2G减频进行了说明,在保证用户体验的情况下,中国联通提供多种优惠措施,协助2G客户升级为4G客户。随着4G的全面普及,5G业务也慢慢开始走向正轨。2G,3G退出市场大潮已经是大势所趋。

在2G向4G进行转变的过程中,运营商要处理好4G套餐和儿童老人手机的兼容性问题,许多市面上的老人机在用户功能上并没有上网功能,但是所用的4G套餐里面却少不了流量费用,这就造成了资源不可避免的浪费。

前文中的联通用户在不知情的状况下无法正常打电话,这就对用户造成了不可避免的困扰,如何正确地进行沟通与引导,完成从2G到4G甚至5G的转变,提供好的顾客体验,而不是一刀切地解决问题,把换手机等一系列问题留给消费者。成为运营商所应该思考的问题。

三大运营商及其套餐价格表

今年6月6日,工信部正式向中国移动、中国联通、中国电信、中国广电发放5G商用牌照。2G和3G退出市场也成为了大势所趋,我们所能做好的就是进行合理的过渡。

来源:帛誉文化 Nirou

2